近来“整家定制”比力火，文章也许多，但鲜有会商后台设置装备摆设者。是以，咱们不想就事论事地谈这件事，那只是一种表象以及说法，而是但愿回归到事物的素质层面来举行深度解析。于包孕定制于内的柔性相应模式下，交付给客户的产物形态与于供给链内部打造、存储、构造与流转的形态是彻底差别的，说出来好像谁都知道，但对于企业管理系统所带来的深条理影响未必每一个企业都清晰，假如不加以区别就会呈现年夜贫苦。

产物“交付形态”是包孕但不限在近似在“整家定制”这类贸易标语暗地里的素质属性，是一个必需从恍惚中显化与夸大的根蒂根基观点，由于“交付点”是消费端与供应侧交互作用的触点、界面与分水岭。

以此为中央的摆布双侧是两个分属相互的、彻底差别的自力世界，而人们凡是会自发不自发地将二者等量齐观，极易致使资源错配、构造紊乱与运营掉序。

以用户为中央的不雅念好像于任什么时候候都是对于的，都站患上住脚，但却也每每会呈现不完备理解，会弱化与袒护一个基本领实，即：用户思维与企业思维现实上是大相径庭的。

二者既有价值方针上的配合点，也有益益上的抵牾点。动态均衡这对于抵牾是市场永恒的旋律，任何故轻忽或者捐躯一方好处为价钱的生意业务都不成能连续。

进一步看，于彻底竞争的市场前提下，生意不是纯真的用户与企业二者之间的事，另有财产与市场生态中其他各类脚色于配合介入、配合作用，这恰是贸易世界的繁杂与出色的地方，这需要用到近似“五力模子”等多维东西才气诠释清晰，这里暂不睁开。

不管是“勾当家具”、“定制家具”，照旧厥后的“全屋定制”、“拎包入住”、“高定”、“束装”，再到此刻的“整家定制”，观点与标语始终于不停翻新，使人目炫狼籍。本文不会商有关这些名词自己是否科学合理的问题，而是聚焦在企业保存与成长标的目的的底子问题上，即：日后是否还会呈现其他更多的新名词？那些名词暗地里所隐蔽着的底子要义与动因是甚么？将来的趋向毕竟会是如何的？企业到底该怎么做？

实在，真实的原点与焦点是“终端交付的产物形态”及其“后台设置装备摆设”暗地里的理念以及逻辑于变迁，是供应侧驱动与消费市场拉动双向作用的成果，而且驱动轮是安装于前者的。这就是“纲”，只有捉住了这个纲，就能纲举目张。于家具行业详细举动的间接体现中，就是为了提高客单价以及总的发卖额而经由过程品类的不停变迁与扩充这类质变来实现的，其最终方针是实现量变的一体化交付。

不管是渠道端口立异、设计办事、出产构造、施工项目，照旧供给链的治理等等一系列的后台设置装备摆设均可以从这个源头出发来予以资源的从头配置与威力的进一步设置装备摆设。

然而，仅从消费真个顺向思维来思量问题是不敷的，还需要从供应侧的另外一个基点来倒推，两种彻底差别的思维需要相向而行来予以交汇，这就是后台设置装备摆设最主要又是最坚苦的使命，咱们以为双性思维是必需的。

终端交付最主要的趋向是：从组件式的单品到集成性的体系成长，从产物到产物办事系统的晋升，从物资到物资与非物资混淆的演化。

后台设置装备摆设最主要的方针是均衡市场需求多元化与出产体系范围化的抵牾，也就是要兼顾“交付点”的个性化与“后台”的尺度化，实现柔性输出以及创举性的弹性相应。

描绘家具产物于终端交付的进化轨迹，可以知其以是然，以便看清、确认与坚定将来的成长标的目的，削减夷由、旁皇与无谓的折腾。于此历程中，尚有许多细分范畴有着差别的模式，本文只界定于OBM性子下终端企业所面临的平易近用支流市场。

于今世中国度具行业近半个世纪的过程中，产物交付形态始终于不停进化，但许多由于本身是局中人，以是对于这些变迁没有清楚的意识，看到的只是表象，于盲目中跟风轻易见机行事、掉去自我，也就难以捉住素质实现自立立异以及逾越，走不出一条合适本身的、怪异的乐成之路。

那末，产物交付形态详细是怎样演化的呢？大抵遵照如下脉络。

1）根蒂根基套系

鼎新开放先后，正常国平易近室第面积遍及有余，需要解决的是最为基本的糊口需求。以卧室为中央的成套家具是绝对于支流，如卧室4~6件套，即：床、两个床头柜、年夜衣柜、五斗柜、梳妆台等，其他功效空间都处在辅助状况，其自力性还没有获得显化，凡是都是经由过程一些单品家具来延长糊口所需的根蒂根基功效的，如餐桌椅、沙发茶几等，此时总体厨柜都尚未呈现。

于此时期，交付的只是根蒂根基制品套系，设计因此质料与气势派头为绝对于的二元导向的，消费端与供应侧都不以为或者没敢奢望另有其他更多更好的需求。

2）糊口功效延展下的单品扩充与立异

这因此电视柜、沙发茶几以及餐桌椅、书桌椅等为重要标记的，设计的重心是落于根蒂根基功效下的质料与技俩上的。

上世纪九十年月，跟着电视机的普及，电视柜的需求如影附随，需求量激增，传统套房家具企业反映痴钝，催生了一批专属电视柜的出产企业，有些企业于阿谁时辰就能做到一个亿的销量。

沙发茶几是客堂的基本件，业内春联邦椅其实不生疏，这款产物具备里程碑意思，与传统沙发一路配合激活了客堂这一家庭大众空间的家具需求，其装点门面的显性需求逾越恬静性的潜于需求，成为客堂家具的首要寻求方针。

与此同时，一样因为传统套房家具企业的重心始终聚焦在卧室家具，以是一批专营餐桌椅的企业得到了蓬勃成长的时机，其技俩的富厚性极年夜地填补了套房家具企业的单一性供应模式。

这类环境下的产物交付因此功效空间内的家具组件加套系来实现的，具备过渡性子。

3）全屋勾当家具的年夜套系

继上述两个阶段以后，全屋意思上的勾当家具年夜套系迎来了一个壮盛期间。只管时期有着质料与气势派头的不停轮动与切换，但这类制品套系的交付形态作为绝对于支流的职位地方从来没有被撼动过，直到定制家具的呈现，家具世界才发生了翻天覆地的变迁。

功效空间细分下的家具专供模式所带来的市场机缘未能延续过久，重要缘故原由是这些自力成长起来的专属功效空间内的家具单体气势派头与市场支流套房家具不搭调，于整个功效空间情况中没法协调同一，以是像专做电视柜的那些单品企业销量连续下滑，直至基本卖不动，遂不能不转型进级来做全屋年夜套系的家具。

专做餐桌椅的企业，比专做电视柜这种纯单品的企业寿命要长，由于只有简朴增长餐边柜等家具就能基本满意一个自力的餐饮空间内的家具需求，并且可以或许经由过程配套予以自力发卖，其气势派头调性于必然水平上可以与其他功效空间有所差别。这种企业逐渐走出了为提供全屋家具的年夜企业贴牌配套与自立自力零售的双轨营销模式。固然，随后呈现的客餐厅一体化需求又使患上这种企业面对新的应战。

传统沙发企业的处境要好患上多，由于从打造角度看软体是一个彻底差别的范畴，对于在硬体出生的传统套房家具企业而言是有必然门坎的，并且客堂空间相对于自力，以是沙发茶几配上电视柜可以或许走出自力行情。

另有一个不成轻忽的主要缘故原由是，跟着人们对于“恬静”意识与寻求的加强，于整个家具各人族中“硬”的比例慢慢降落，“软”的比例慢慢增长，此消彼长，使软体企业的成长空间获得了极年夜的拓展，至今方兴日盛。

客餐厅一体化使患上上述两类企业相向而行，互相渗入、互相交融。于全屋年夜套系勾当家具盛行的时辰，不只依然可以或许连结这类自力存于，并且还能经由过程对于年夜套系的逆袭而成长壮年夜。

以木质质料为重要基材的全屋年夜套系企业，于相称长的期间内都离不开木质情结，挣脱不了质料导向的打造业思维，于其客堂沙发上老是要加之木头的举动上可见一斑，对于质料多元化运用的惰性制约着传统套房家具企业的成长。

而以沙发与床垫发迹的软体家具企业，充实阐扬其“软”的上风，徐徐地扩展到例如软床以及软包椅子等产物品类，悄然蚕食着套房家具企业的市场份额。

至此，以制品为标记的传统勾当家具的交付形态碰到了天花板。

4）以定制为标记的体系家具的突起和勾当家具与体系家具的交融

定制，起首是于年夜型附墙柜类家具中最先的，重要是衣柜体系以及厨柜体系，国际上称之为体系家具（由于是一个功效集成体），年夜范围定制（mass customization）家具倾覆了传统制品家具的交付形态，产物逐渐酿成了产物平台，这象征着产物必然水平上酿成了笼统的半制品，只要于经由过程某种糊口体式格局的选择或者者定制的历程以后才会有终端产物存于。于家具范畴，产物平台的观点凡是运用于比力繁杂的产物，由许多零部件构成。一个强烈的旌旗灯号注解产物平台逐渐也被运用于简朴产物上，即凡是所说的自力产物。

定制打开了与消费者之间的全新视线以及全新市场。

定制的应战是要均衡可以节制的工业化出产流程的品质以及终端消费者寻求产物独一性之间的瓜葛。这一应战是同时成立于对于出产流程的设计，以及对于产物自己的设计两者根蒂根基上的。

关在定制家具，各人可以浏览到的文章不可胜数，于此再也不赘述。咱们也向行业以及社会推送过8篇专题文章，有乐趣的伴侣以及同仁可以参考深圳家具研究开发院（DEDE）微信公家号和新浪家居官网的如下文章：《全屋定制是个伤害的旌旗灯号》（2015年7月15日）、《别让“定制”遮望眼》（2017年1月22日）、《定制年夜潮下制品家具何去何从》（2017年7月11日）、《定制家具盛极之巅即是勾当家具逆袭之时》（2018年4月09日）、《定制家具怎样修筑产物家族》（2019年6月28日）、《时机盈余消散，定制家具蛋糕最先从头分配》（2019年7月7日）、《定制家具的变局已经悄然开启》（2020年3月30日）、《勾当家具进化标的目的不是全屋定制》（2021年11月10日）。

行业成长到这个时辰，勾当家具（自由自力件，freestanding）以及定制家具（体系家具，system）最先交融，慢慢实现家具意思上的总体交付，此时还没有触及室内其他组件。

5）室内其他组件的植入与一体化解决方案的萌芽

室内其他组件的植入是头部企业，尤为是面对事迹增加压力的上市公司为了进一步把范围做年夜而做出的进攻型战略部署。于其动员下，不少企业逐渐跟进，红海市场一片污浊后都有进入蓝海的意愿、愿望以及激动。

然而，这里所面对的难度倒是史无前例的，扩充的品类重要有地板、卫浴、木门、护墙板等等，而这些产物已经经跨入到了需要更多现场施工的束装范畴，与原先家具的运营思绪以及体式格局均有很年夜的差别，财产链冗长、流程繁杂、需要协和谐协同的环节增多，治理系统需要从内部关闭式转为外部开放状况，受控威力备受磨练，许多企业于管理系统与管理威力上都没法跟上以及顺应。

依然从交付的角度看，最先分解为两条基本线路，即：一是强闯束装赛道；二是试图避开束装的难度以及繁杂性，转而走向具备批改主义思惟的“整家定制”。

这两条赛道是产物交付形态从质变走向量变的标记，都有一体化解决方案的属性，但角度以及水平是差别的。前者果断以及完全，但总体上看其项目化偏向浓烈，其出路于在工业化家装的真正实现；后者审慎以及取巧，而工业化上风较着。孰优孰劣难以一律而论，很年夜水平上取决在后台设置装备摆设及其前端交付的客户满足度，取决在供应侧与消费端抵牾的均衡，取决在细分市场以及针对于差别消费个别的柔性相应威力。

所有这一切都是必需从设计最先的，不单单是狭义的产物设计，而是一体化设计威力，更是整个运营系统的设计威力。

一体化解决方案必需以设计为焦点，这里需要的是年夜设计，而非局限在传统的产物设计层面；不只需要对于提供物举行设计，并且还需要对于打造端以及递送环节举行综合设计，以至有须要对于设计举行从头界说、界限重置以及本能机能进阶。

从头界说：

——设计，是于步履前先想好该怎么做

——设计，是把工作做患上更好的路子

——设计，是优化客户满足度的手腕

——设计，是于明确方针导向下的布局化进程

——设计，于企业中具备管辖作用

界限重置：仅靠产物显然已经经愈来愈不克不及满意要求，而是要对于产物－办事－勾当－体验举行全程设计，设计再也不是一种气势派头，而是一条通路，设计师是一幕剧的导演。

本能机能进阶：“巨大的创举力不是要改造车轮，而是改造汽车”，设计师们变患上更具战略意思，由于他们正于向食品链的高端挪动。

假如设计可以或许实现以上进级，那末总体交付则是迎刃而解的。反之，假如许多问题不克不及于设计阶段就估计到息争决好，而是把许多恍惚的问题留给现场职员来处置惩罚，那末不只不成能不出问题，并且将会严峻掣肘范围的扩展，客户满足度必然不会高，企业肯定做不年夜做不强。

后台设置装备摆设最焦点的使命是要把上述年夜设计系统予以分化、细化并真正落到实处。设计是龙头、是抓手，依据上面临设计的界说，假如设计系统梳理清晰了，那末许多问题就不难解决。以是，接下来重要会商这个别系。

这其实不象征着其他事情不主要，而是企业管理系统与管理威力很是繁杂，并不是一篇漫笔就能解决的。从顶层战略层面，咱们也有许多文章可供参考，如：新浪家居特约专栏上推送的《家具企业的顶层设计》等，这里再也不睁开。

1）柔性相应的基来源根基理 后台设置装备摆设最底子的威力是柔性相应威力，其基来源根基理详见图1所示。于此历程中，企业必需做好三点，即：松耦合（SOA）、 自进化与可连续。

图1 柔性相应道理

柔性相应必需以尺度化为根蒂根基，是于尺度化根蒂根基上的矫捷输出，图2上侧为刚性相应的示用意，图2下侧则是柔性相应的示例图。

图2 刚性相应与柔性相应示意

2）后台设置装备摆设的尺度化平台与傻瓜化输出

后台设置装备摆设最主要的详细内容是尺度化系统的成立与健全，并且，这个尺度化系统照旧广义的，既有许多人已经经意想到的硬性系统，另有还没有意想到的软性系统。

硬性系统重要于在尺度化零部件及其产物平台的搭建，经由过程“蘑菇式模子”来予以弹性输出，详见深圳家具研究开发院微信公家号有关“产物家族修筑”方面的文章、本人著作的中国轻工业出书社出书的天下十三五平凡高校本科同一计划教材《家具设计》（第二版）以及中国修建工业出书社出书的专著《家具设计资料集》。

这里所说的软性系统不是属在电脑步伐的运用软件，而是专业思绪，尤为是设计脉络。

于柔性相应模式下，设计有着一个全新的状况，即：企业总部设计中央不克不及解决所有问题，而是旨于构建产物家族及其设计平台，详细设计中的某些环节则是分离的，此中一个主要环节是必需于终端与用户交互历程中举行共创完成的，这就对于驻点设计师的数目以及品质提出了史无前例的要求，许多企业于很年夜水平上就卡于这个节点上。

试想，假如某一个头部企业，于天下有3000门窗网店，就算平均每一个门店需要配备2名设计师，那末需求总数就是6000名；同理，假如你是只要300门窗网店的中小型企业，那末也需要600名驻点设计师。天下那末多企业，统共需要有几多驻店设计师？而高校所造就的室内设计师年夜大都于修建与工装范畴办事，家具设计师数目底子就是人浮于事，彻底求过于供。

头部企业每每都去高校以及职业技能院校“扫人”，然后本身再来做职业培训，这于必然水平上可以或许减缓用人之急，但还不是底子的解决措施。况且，对于在泛博中小型企业来讲越发不太实际。那末，毕竟应该怎么解决？尺度化以及傻瓜化！

一个很无奈的实际是，咱们没有可能渴求每个驻店设计师都是及格的以及万能的，由于他们不只需要有关家具产物方面的设计常识与构造威力、室内设计的常识以及威力，并且还需要对于本身所办事的家居企业后台设计系统有着深切透辟的理解，不然就一定会呈现产物设计不科学或者没法物化、室内情况缺少美感以及魂灵，和年夜量使用非标构件或者非标产物，给出产与交付系统形成伟大压力，成为遏制企业范围成长的瓶颈。

甚么是尺度化系统以及傻瓜化输出？尺度化的要义因此稳定应万变，即于终端交付点是多元化与个性化的，而于企业后台则是尺度化的，二者可以经由过程“蘑菇式模子”来跟尾。详细可以分条理输出，起首，要有尺度配置，这是根据统计阐发获得的一种或者少数几种有遍及共性的支流需求来造成“套餐”，如许凡是可以满意80%摆布的市场需求，这就是傻瓜化输出；其次，对于在未能满意的消费群体而言，可以经由过程尺度单体的选配来实现；再次，假如如许还不克不及满意需求，那末可以对于局部产物或者局部零部件予以定制，是有限制制。云云，基本上所有的客户问题都能解决了，真实的彻底定制险些不存于，企业请勿自找贫苦、自讨苦吃。

傻瓜化输出另有一个角度，即：绝年夜大都驻店设计师都不成能是一流的室内设计师，那末怎样包管他们的设计品质？企业后台需要体例一本《终端设计指南或者手册》，同时，分门别类地将“蘑菇式模子”中的内容根据气势派头特性等几个方面建成若干个制品与尺度配件的数据库并设置多条检索通路，终端设计师严酷按此履行就能确保基本的设计效果达到及格状况。

约瑟夫·派恩对于柔性输出提出了五年夜工艺以及产物立异原则，即：

（1）基在尺度产物/办事的个性化办事的营销；

（2）对于个性化的产物/办事的立异；

（3）交付点的个性化；

（4）历程再设计；

（5）模块化组件用在产物以及办事的个性化办事。

末了，需要再次夸大的是，本文会商的只是针对于OBM性子下终端企业所面临的平易近用支流市场而言的，其实不象征着做单品以及小套系的企业没有保存空间，而是其谋划思绪将彻底差别，咱们找时机再深切切磋。 文章到此竣事 头图来历：