2012-03-31 | 发布者：何婷婷 | 来自慧聪项目机械网 于市场需求不停变迁、竞争日趋猛烈的昨天，办事作为产物发卖的延长，贯串在整个产物的售前、售中以及售后历程中，好的办事不只能博得客户... 于市场需求不停变迁、竞争日趋猛烈的昨天，办事作为产物发卖的延长，贯串在整个产物的售前、售中以及售后历程中，好的办事不只能博得客户好的口碑，更能获得市场的青睐。

三一重工副总司理，北京三一重机营销总司理程桦师长教师

北京三一重机的办事被称为桩工机械行业里的 钻石 从 三快办事 、 天下装备年夜巡检 、 钻石办事、增值永恒 到 四序眷注 ，尺度化、差异化、超值化的办事已经陪伴客户走过了十个年初。本年3月他们又推出了以 十年感恩回馈，三一万里偕行 为主题的311办事万里行勾当，派出一百多名研发、工法、办事撑持职员会同天下各区域500多名售后办事项目师为其所有旋挖钻机提供巡检办事。三一重工副总司理北京三一重机营销公司总司理程桦师长教师告诉记者： 本年是北京三一重机创立10周年，这次办事巡检，将缭绕装备、配件、工法3项主题，分拨研发、办事、工法、客服职员奔赴天下，为所有装备举行周全检测、免费进级、工法撑持等办事，并为客户提供最为优惠的配件，竭尽全力助力项目设置装备摆设，帮忙客户乐成。做到 一机 定单 确认 评价 ，以现实步履，以最年夜的增值办事，让客户打动。 业内子士以为北京三一重机的这一举措将会引领桩工机械行业办事的新标的目的，给市场带来伟大影响，以办事为重点的行业竞争将再次吸引客户的眼球。

北京三一-客户办事部长潘爱国师长教师

罗马不是一天建成的 。快捷、高效、高附加值的北京三一重机办事系统也不是三两天成立起来的，公司从建立之初即以 一切为了客户 的办事理念精心构建 帮忙客户乐成 的办事系统。经由过程进级办事承诺、完美办事系统、增长办事频次等体式格局，不停开拓办事新范畴、深化办事不雅念、完美办事步履，为客户提供高质量的高贵办事。

实时高效的钻石级办事

旋挖钻机差别在正常的项目机械产物，其施工配套性强，办事的实时性尤其主要。办事的实时性是权衡办事质量以及企业品牌实力的一个主要指标。北京三一重机为此支付了伟大的起劲，于桩工机械范畴率先提出 211办事承诺 2小时内达到客户施工现场 1天内为客户解决妨碍 经常使用配件1天内准时达到 。三一提出211办事之初，有许多从业者对于此深表思疑。由于要到达 211办事尺度 其实不轻易。 提出211办事承诺之初咱们就有一套成型的体系体例来包管它的落实。 北京三一重机办事部部长潘爱国告诉记者， 公司有严酷的划定，区域内跨越5台旋挖钻装备就要设立办事站、有办事职员驻点，而且配备配件堆栈。北京三一重机办事收集就是一个一个办事点的调集。今朝公司的办事站点已经经遍布天下，区域笼罩率为行业第一。

固然，仅有笼罩天下的办事收集是不克不及满意客户需求的。为包管办事的实时性，北京三一重机开通了4006509318办事热线。在此同时，公司更是破费巨资，设置装备摆设了三一客户消息网体系，它是三一天下办事网点的 调理中央 。 接到4006509318热线后咱们会第一时间通知相干区域的办事司理，15分钟后，咱们会再次打德律风包管办事职员已经经出发。而且，咱们会经由过程GPS定位体系，正确定位三一的旋挖钻机产物以及办事车的详细位置，确保2小时内办事职员达到现场。 调理中央的员工先容道。三一的客户消息网体系则是北京三一重机以及客户实时交流的另外一个平台。客户可以经由过程本身的账号查看本身装备的使用状况、油耗等基本环境，包管装备的实时调养以及维修。

211办事承诺 从字面意义来看，仅表现三一办事的时效性，却不知三一对于办事效果要求更高。 我用三一旋挖钻产物，于维修调养历程中从来不消担心，三一的办事职员做的很好，北京三一重机有妙招包管办事品质。 客户云云讲。为包管对于客户的办事效果北京三一制订了一系列监视轨制。用 地毯式审核轨制 来形容毫不过度。三一的办事职员对于客户的装备举行维修进级以后，必需有客户的满足具名才气脱离。然而这只是第一关。以后，北京三一重机办事部分还会对于客户举行回访，凝听客户心声。不只云云，公司还会对于营销职员举行回访，包管客户对于办事的反馈可以或许有用转达。 咱们做这么多，实在目的只要一个，让采办三一产物的客户可以或许创举更多的投资回报。 北京三一重机营销公司总司理程桦说。

配合发展打动客户

北京三一重机如春雨般的办事津润着每一一名客户的心。每一一名员工都谨记 只要成绩客户才气成绩本身 。于三一 帮忙客户乐成 毫不是虚言。北京三一重机为客户提供比 保母 更知心的办事。当客户照旧一个新入行者，数百名售后办事职员深切一线对于客户举行技术工法培训，帮忙客户于最短的时间内认识旋挖钻机的操作要领、施工工艺。当客户于施工历程中碰到坚苦，三一特服职员第一时间达到现场为客户提供工法撑持，引导客户渡过难关。当客户成为企业中的俊彦时，三一则会为客户提供财政、法令、治理等多方面常识的培训。固然，这些办事都是免费的。三一办事无所不至。客户唐同盟师长教师冲动的讲 我从2003年采办北京三一重机的第一台装备到今朝拥有50多台三一的装备，我真正见证了三一的成长，同时我也从一个打工仔发展为企业老总，三一的售后办事令我恭敬打动，三一是个好伙伴。

办事有境地三一先行

北京三一重机的售后办事博得了行业的承认，于2011年中国品质协会构造的项目机械行业用户满足度测评中，北京三一重机主打产物旋挖钻机办事满足度不只位居中国桩工行业第一，更是中国项目机械行业第一，成为中国项目机械行业办事标杆企业。然而北京三一重机却以为他们可以将办事做的更好。据悉，今朝北京三一重机正于开发双向视频体系、一键通体系，他们但愿有一天，办事职员于家里就能帮忙客户解决问题。有动静吐露，北京三一重机正于开发一款名为 客户成本治理体系 软件，他们但愿每一一名客户都能经由过程这一体系合理的治理谋划成本，收成更多利润。

三一的办事于不停立异中前行，三一信赖办事永无止境。三一重工董事长梁稳根师长教师曾经经说 要用偏执的立场，穷尽一切手腕，将办事做到无以复加的田地 ，三一对于办事的器重水平可见一斑。信赖三一集团借优良办事的帆船势必实现 质量转变世界 的胡想。